Umpan balik negatif dapat menimbulkan beberapa dampak buruk pada penjual:
(1) Mengurangi kemungkinan memenangkan Buy Box.
Apa yang harus dilakukan jika toko Amazon menerima tanggapan negatif dari pembeli? (Langkah operasional khusus disertakan)
Kotak Beli, yang terletak di sudut kanan atas halaman produk tunggal, adalah posisi pembelian paling nyaman yang terlihat oleh pembeli saat berbelanja.
Memenangkan Buy Box berarti visibilitas maksimal untuk produk penjual. Karena banyak penjual dapat menawarkan produk yang sama di Amazon, sering kali terdapat persaingan untuk memenangkan Kotak Beli.
Amazon menunjuk penjual yang memenangkan Kotak Beli berdasarkan pengalaman pelanggan yang diberikan oleh penjual. Oleh karena itu, peringkat penjual sangat penting.
Menurut sistem pemeringkatan Amazon, penjual dengan umpan balik negatif yang signifikan hampir tidak memiliki peluang memenangkan Kotak Beli, dan kemampuan mereka untuk menarik pembeli akan sangat berkurang.
(2) Umpan balik negatif dapat menyebabkan Amazon mencabut hak menjual Anda.
Tingkat Cacat Pesanan (ODR) adalah indikator yang digunakan Amazon untuk mengukur kesehatan akun penjual.
ODR=Jumlah pesanan dengan peringkat 1 atau 2-bintang (dalam periode tertentu) / Total pesanan (dalam periode tertentu) * 100%
Sesuai kebijakan Amazon, penjual dengan Tingkat Cacat Pesanan melebihi 1% akan kehilangan hak menjualnya. Artinya, jika Tingkat Kecacatan Pesanan Anda melebihi 1%, hak menjual Anda akan dicabut.
(3) Umpan balik yang netral juga dapat merugikan penjualan penjual.
Umpan balik apa pun yang diberi peringkat 3 bintang atau lebih rendah dapat merusak citra penjual.
Amazon tidak hanya mengukur peringkat bintang rata-rata penjual; itu juga menghitung persentase umpan balik positif yang diterima penjual dalam 12 bulan terakhir. Karena Amazon hanya menganggap peringkat bintang 4 dan 5-sebagai positif, peringkat bintang 3-termasuk dalam kategori masukan negatif.
