Kami, sebuah perusahaan ekspor asing, baru-baru ini berdiskusi dengan pelanggan Kazakh mengenai pembelian potongan batu giok. Pelanggan sebelumnya telah membeli potongan batu giok dari kami di masa lalu dan sekarang tertarik untuk membuat pesanan lanjutan. Pelanggan menandatangani dokumen payment instruction (PI) pada bulan Februari namun belum melakukan pembayaran.
Pada bulan Maret, kami menghubungi pelanggan untuk menanyakan apakah pesanan telah dibatalkan. Pelanggan menjawab bahwa pembayaran telah dilupakan oleh departemen keuangan perusahaan dan akan diatur dalam waktu seminggu. Namun, seminggu kemudian, bagian keuangan belum melakukan pembayaran, jadi kami mengirim email ke bagian keuangan dan meng-CC pelanggan.
Pada bulan Juni, departemen keuangan akhirnya mengatur pembayaran, dan kami dapat melanjutkan proses produksi. Secara keseluruhan, keterlambatan pembayaran menyebabkan beberapa keterlambatan dalam proses produksi, namun kendala tersebut dapat kami atasi dan memastikan pesanan selesai tepat waktu.
Studi kasus ini menunjukkan bahwa penting untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka. Dengan berkomunikasi secara teratur dan cepat, kami dapat menyelesaikan masalah dan menjalin hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan.
WhatsApp: 8618948240310
Surel:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Taman Industri Xinle, Kota Maan, Area Huicheng, Huizhou Guangdong 516057 Cina
